Étiquette les conversations
Étiquetez par sujet ou ajoutez les vôtres, puis filtrez tout ce qui porte cette étiquette.
Gestion client
Que chaque conversation devienne une fiche client
Blinkerbot regroupe les conversations sur un même contact, les étiquette et signale qui doit s'en occuper. Qui a demandé quoi, et ce qu'on lui a répondu, au même endroit.
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Un même client, quatre endroits différents
La personne qui écrit sur Instagram est celle qui écrit sur WhatsApp. Votre équipe ne peut pas le savoir, alors le client se réexplique.
Un contact, un historique
Quel que soit le canal, les conversations se rejoignent sur le même contact. Notes, étiquettes et réponses passées sont sous les yeux de tous.
Ce qu'il fait
Un registre, pas une pile
Recherche dans les échanges
Cherchez par nom, téléphone, e-mail ou un mot dit n'importe où dans le fil.
Prise en charge et transfert
Prenez une conversation, confiez-la à un collègue, ou mettez l'IA en pause dessus.
Montre ce qu'on demande
Voyez quels sujets reviennent et à quelle fréquence. C'est là qu'apparaît le trou dans votre base de connaissances.
Étape par étape
Comment un message devient une fiche
Ces étapes suivent un seul message entrant, de son arrivée jusqu'à la personne qui le traite.
Une question arrive d'Instagram
Elle arrive dans la boîte de réception avec son badge de canal : on voit d'un coup d'œil d'où elle vient.
Comment ça marche
Trois étapes pour démarrer
- 1
Connectez vos canaux
Amenez dans la même boîte de réception tous les canaux par lesquels on vous écrit.
- 2
Définissez vos étiquettes
Créez les étiquettes qui collent à votre façon de travailler ; les conversations s'organisent autour.
- 3
Faites venir votre équipe
Invitez vos collègues, partagez les conversations et voyez qui regarde quoi.
Questions fréquentes
Puis-je importer mes contacts existants ?
Vous pouvez importer des contacts depuis l'application. Les contacts importés sont rapprochés des nouvelles conversations entrantes.
Qui voit quoi dans l'équipe ?
Les membres voient les conversations de l'espace de travail. Le rôle propriétaire atteint en plus les réglages et la facturation.
Combien de temps l'historique est-il gardé ?
Les conversations restent dans votre espace jusqu'à ce que vous les supprimiez. Tout ce qui concerne une personne peut être effacé depuis l'application.
Une boîte de réception qui connaît votre client
Connectez vos canaux et l'historique se constitue dès la première conversation.
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